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AlliUma — Guión de Atención y FAQ
Para uso de quien atiende llamadas y mensajes · Junio 2026
Cómo usar este documento:
Está organizado en tres partes. Primero lee los principios (una vez, para tenerlos claros). Después usa el guión de primer contacto según el canal. Cuando te hagan una pregunta específica, búscala en el FAQ. Si alguien pone una objeción, ve a la sección de objeciones.
Parte 1 — Antes de responder: principios básicos
1. No tienes que saberlo todo. Si no sabes algo, no inventes. Di: "Déjame confirmarte ese dato y te escribo en un momento." Eso genera más confianza que una respuesta incorrecta.
2. El tono es el de un amigo que conoce el producto. Cercano, directo, sin formalidades corporativas. No empieces con "Estimado cliente" ni con "Me dirijo a usted".
3. Nunca digas que el producto "cura", "sana" o "elimina" enfermedades. Sí puedes decir que tiene antioxidantes documentados, que es bueno para el corazón o para la energía. La diferencia importa.
4. El precio del 100g está por confirmar. Si te preguntan, di: "El precio está disponible — escríbeme y te confirmo el dato exacto y la disponibilidad." No inventes cifras.
5. Siempre termina con una acción clara. No dejes la conversación en el aire. Propón el siguiente paso: enviar muestra, coordinar envío, agendar llamada.
Parte 2 — Guión de primer contacto
2A. WhatsApp o DM de Instagram (mensaje entrante)
Cuando alguien escribe por primera vez:
Si preguntan "¿qué es el motilón?" o "¿qué venden?":
Hola [nombre], gracias por escribir 🙌
El motilón es una fruta silvestre de los Andes que casi nadie conoce — incluso aquí en Ecuador la mayoría no sabe que existe. La liofilizamos (un proceso de secado en frío) para conservar todos sus nutrientes y la ponemos en polvo.
Tiene más antioxidantes que el arándano, el açaí y la mora juntos. Es 100% fruta, sin aditivos ni conservantes. Una cucharada al día en tu smoothie, agua o yogur.
¿Quieres que te cuente más o te interesa saber cómo pedirlo?
Si preguntan directo por el precio:
Hola [nombre], gracias por escribir.
Nuestro producto estrella es la bolsa de 100g — suficiente para más de dos meses usándolo a diario. [Precio por confirmar — insertar aquí cuando esté definido]
¿Te lo enviamos a [ciudad]? Coordinamos sin problema.
Si preguntan por disponibilidad o envíos:
Sí, hacemos envíos a todo Ecuador. ¿Me dices tu ciudad y cuántas bolsas te interesan y te doy los detalles de envío?
2B. Llamada telefónica (apertura)
Cuando contestas una llamada de alguien que encontró AlliUma:
"Hola, AlliUma, buenas [tardes/días]. ¿En qué te puedo ayudar?"
Escucha. Deja que hablen. No empieces con el discurso del producto.
Cuando preguntan qué es:
"Vendemos motilón liofilizado — es una fruta silvestre andina en polvo. Tiene más antioxidantes que el arándano y el açaí, y es 100% natural, sin nada añadido. ¿Cómo lo encontraste, si se puede saber?"
(Esa última pregunta es útil para entender de dónde viene el cliente.)
2C. B2B — Negocio o tienda que escribe o llama
"Hola [nombre], gracias por el interés. Somos AlliUma, producimos motilón liofilizado — una fruta silvestre andina con alto contenido en antioxidantes. ¿Tu negocio es tienda, restaurante, o algo diferente?"
(Primero escucha qué tipo de negocio es, luego adapta.)
Si es tienda o centro naturista:
"Perfecto. Trabajamos con tiendas y centros naturistas — el margen es de entre un 25% y 35%. Puedo enviarte la ficha técnica y una muestra sin costo para que lo conozcas antes de decidir. ¿Cuál es tu correo o dirección?"
Si es restaurante o café:
"Tenemos presentaciones de 500g y 1kg para uso en cocina. El polvo funciona en smoothies, repostería, bowls, bebidas. ¿Te mando la ficha técnica con recetas para que veas si encaja?"
Parte 3 — FAQ: preguntas frecuentes y respuestas listas
El producto
¿Qué es el motilón?
Es una fruta silvestre andina de color morado — casi nadie la conoce, incluso en Ecuador. Tiene una concentración de antioxidantes (antocianinas) que supera al arándano, el açaí y la mora. La liofilizamos: un proceso de secado en frío que conserva todos los nutrientes sin agregar nada. El resultado es un polvo 100% fruta.
¿Qué es la liofilización?
Es secado por frío, sin calor, sin conservantes. Extrae el agua de la fruta congelada directamente al vapor. Así se conservan los nutrientes, el color y el sabor como si fuera fruta fresca, pero en polvo.
¿Tiene azúcar, conservantes o aditivos?
No. Es 100% fruta pura. Nada más. Sin conservantes, sin colorantes, sin azúcar añadida.
¿Es orgánico?
La fruta crece silvestre en bosques andinos protegidos — sin pesticidas ni agroquímicos, porque nadie la cultiva. La certificación orgánica formal está en proceso. Por ahora podemos decir que es silvestre y sin tratamientos químicos, pero no podemos poner el sello orgánico todavía.
¿Cuánto dura?
Bastante tiempo — la liofilización extiende la vida útil significativamente. Estudios científicos documentan estabilidad de más de 315 días. La fecha exacta está en el empaque del lote. Una vez abierto, idealmente consumirlo en 3–6 meses guardándolo bien cerrado.
¿Cómo se usa?
Una cucharada (10–15 g) al día. En smoothie, agua, yogur, avena, repostería. No tiene un sabor agresivo — es suave, frutal, ligeramente ácido. Se mezcla fácil.
¿Sirve para cocinar con calor?
Sí, aguanta el calor. Puede perder algo de antioxidantes con calor muy alto, pero funciona bien en repostería y preparaciones calientes.
¿Puedo dárselo a mis hijos?
Sí. Es fruta pura. No tiene contraindicaciones para niños. Si tienen alguna condición de salud específica, siempre es mejor consultar con el pediatra.
¿Tiene gluten o lactosa?
No. Es libre de gluten, libre de lactosa, vegano, sin alérgenos conocidos.
Precio, pedido y envío
¿Cuánto cuesta?
La bolsa de 100g es nuestro producto estrella. [Insertar precio cuando esté definido.] Si quieres otras presentaciones (125g, 250g, 500g, 1kg), dime cuánto necesitas y te doy el precio.
¿Cómo hago un pedido?
Por aquí mismo por WhatsApp. Me dices cuántas bolsas quieres, tu dirección y coordinamos. También puedes escribir a contact@alliuma.life.
¿Hacen envíos a todo Ecuador?
Sí, a todo el país.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora estamos consolidando en Ecuador. Para consultas de otros países, escríbenos a contact@alliuma.life y vemos opciones.
¿Aceptan pagos en línea / tarjeta?
[Completar según métodos de pago disponibles: transferencia, efectivo, plataformas de pago, etc.]
Origen y empresa
¿De dónde viene el motilón?
De bosques silvestres en Imbabura, al norte de Ecuador, en la Reserva Natural AyaPuma Samay. Trabajan familias campesinas de la zona que hacen la recolección a mano. Los árboles crecen solos — no se cultivan en ningún lugar del mundo.
¿Por qué es tan desconocido?
Buena pregunta. El motilón fue parte de la alimentación ancestral andina — era el ingrediente que da el color a la colada morada. Con el tiempo se fue olvidando, incluso dentro del Ecuador. Hoy casi nadie sabe qué es. AlliUma lo está rescatando.
¿Qué diferencia al motilón del arándano o el açaí?
El arándano y el açaí son buenos, pero ya son commodities — los produce cualquier fábrica a escala industrial. El motilón no se puede cultivar. Viene de bosques protegidos, no hay forma de producirlo masivamente. Y en antioxidantes, las mediciones científicas lo ubican por encima de ambos.
¿Tienen registro sanitario?
Estamos en proceso con ARCSA. [Actualizar cuando esté disponible.] Si es un requisito para tu negocio, cuéntanos más sobre tu caso y vemos cómo avanzamos.
¿Tienen certificación orgánica?
En proceso. La fruta es silvestre y sin agroquímicos, pero la certificación formal no está lista todavía. Si necesitas el sello para tu negocio, dinos y te explicamos el estado actual.
Preguntas B2B específicas
¿Cuál es el pedido mínimo para tiendas?
Para tiendas y centros naturistas: mínimo 6 unidades por presentación para empezar. Sin contratos largos.
¿Cuál es el margen para revendedores?
Entre 25% y 35% según el volumen. Para distribuidores con mayor volumen, el margen puede llegar al 45%.
¿Pueden enviarnos una muestra antes?
Sí. Cualquier negocio puede pedir una muestra sin costo antes de comprometerse. Solo necesitamos el nombre del negocio y la dirección.
¿Tienen material de apoyo para el punto de venta?
Sí: ficha técnica, textos de producto, fotos en alta resolución. También podemos hacer mención como punto de venta autorizado en nuestras redes.
¿Trabajan en consignación?
Por ahora no. Trabajamos con pedido y pago, pero el primer pedido mínimo es pequeño justamente para que puedas probarlo sin riesgo.
Parte 4 — Manejo de objeciones
"Es muy caro"
"Te entiendo. Lo que te cuento es por qué cuesta lo que cuesta: el motilón no se cultiva — hay que recolectarlo a mano en bosques silvestres. Y para hacer 100g de polvo se necesita aproximadamente 1 kilo de fruta fresca. El proceso de liofilización también es costoso. El precio refleja trabajo real, no marketing. Además, una bolsa de 100g te dura más de dos meses si la usas una cucharada al día — al final es mucho más económico que comprar fruta fresca todos los días."
"Nunca he escuchado de esto" / "No lo conozco"
"Exactamente — casi nadie lo conoce, incluso en Ecuador. Ese es el punto. Es un alimento ancestral que se fue olvidando con el tiempo. Nosotros lo estamos recuperando. Eso no significa que no funcione — significa que hay muy pocos que lo ofrecen. Si quieres, te envío información y también tienes la opción de pedir una muestra antes de decidir."
"¿Cómo sé que funciona?"
"Hay estudios científicos peer-reviewed — eso significa publicados en revistas con revisión de expertos — que documentan la concentración de antioxidantes del motilón y sus efectos. No es algo que nosotros inventamos. Si quieres, te comparto los datos. Y si prefieres comprobarlo tú mismo primero, puedes pedir una muestra."
"Ya vendo arándano / açaí" (objeción B2B)
"Perfecto, eso quiere decir que ya tienes una clientela que entiende de superalimentos. El motilón no reemplaza al arándano — los complementa. Y tiene una ventaja que el arándano y el açaí ya no tienen: la historia. El açaí lo vende cualquier multinacional. El motilón no se puede producir a escala industrial. Eso es lo que hace que quien lo posicione primero en su tienda lo tenga para siempre."
"¿Tienen registro sanitario / certificación orgánica?"
"El registro ARCSA está en proceso — te puedo decir el estado actual si lo necesitas. La certificación orgánica también está en proceso. La fruta en sí es silvestre y no recibe ningún agroquímico porque crece sola en bosques protegidos. Si el certificado es un requisito para cerrar el negocio contigo, cuéntanos más y buscamos la forma de avanzar juntos."
Parte 5 — Cierre y seguimiento
Si la persona está interesada pero no decide:
"Sin problema, tómate el tiempo. ¿Te parece si te mando la información por aquí para que la tengas? Y si tienes alguna duda después, me escribes."
Si quiere hacer un pedido:
"Perfecto. Necesito: tu nombre, dirección de entrega y cuántas bolsas te interesa. Con eso te preparo el pedido."
Si es un negocio que quiere la muestra:
"Genial. ¿Me das el nombre del negocio y la dirección? Te la enviamos y cuando la tengas en mano hablamos para ver cómo seguimos."
Si quedaron en hablar después:
Enviar seguimiento 2–3 días después:
"Hola [nombre], te escribo por lo que conversamos sobre AlliUma. ¿Tuviste oportunidad de revisar la información? Cualquier duda que tengas, con gusto."
Datos de contacto y referencia rápida
| Canal | Dato |
|---|---|
| +593 990 931 904 | |
| contact@alliuma.life | |
| @AlliUmaEc | |
| Web | www.alliuma.life |
Producto estrella: Bolsa 100g — precio [por confirmar]
Precios Ecuador (precio público):
| Presentación | Precio público | Precio distribuidor |
|---|---|---|
| 100g ⭐ | [por confirmar] | [por confirmar] |
| 125g | $14 | $9.80 |
| 250g | $24 | $16.80 |
| 500g | $44 | $30.80 |
| 1kg | $84 | $58.80 |
Descuentos adicionales: 5% en pedidos de 10+ unidades · 10% en pedidos de 20+ unidades
Métodos de pago: [completar]
Envíos: [completar con tiempos y costos por ciudad]
Dato clave para mencionar: 17,18 mg de antocianinas por gramo. El arándano tiene máximo 5.
Si no sabes algo: "Déjame confirmarlo y te escribo."
Documento de uso interno — equipo de atención AlliUma · Versión junio 2026
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